近年来，安岳县龙台镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设，因地制宜探索形成疏导、调查、调解、跟进“四步工作法”，着力提升基层多元解纷质效，加快构建协调联动、共建共治的基层治理格局。

　　疏导情绪增互信

　　充分发挥基层人民调解员人熟、地熟优势，及时引导当事人宣泄负面情绪，不评判、不站队，全程保持耐心、尊重和同理心，通过沟通交流，与当事双方建立相互信任，根据当事人倾诉欲满足、情绪释放等现实情况，适时引导进入调解环节。

△镇、村干部及时安抚当事双方情绪

　　锁定关键找平衡

　　深入调查了解当事双方基本情况，厘清争议焦点，以保持中立态度和保证当事双方权利为前置，立足法律、政策以及现实影响等层面，帮助当事双方分析纠纷产生的原因、过程和结果，推动双方调整诉求预期，为最终达成和解做好前期准备。

△干部入户了解纠纷情况

　　合力调解定纷争

　　整合乡镇政府、派出所、司法所、法庭、村委会等调解力量，联动形成“亲友谈心、调解员说理、专家讲法”化解合力，通过“背对背”“面对面”等多种调解方式，切实推动当事双方事心双解、定分止争。

△联合司法所等力量开展纠纷调解

　　跟进服务增质效

　　强化调解与司法协作衔接，建立“人民调解+司法确认”工作机制，对已成功调解并达成协议的纠纷案件，引导当事双方及时向属地人民法庭申请司法确认，切实赋予矛盾纠纷化解协议的强制执行力。同时，定期电话回访、入户走访，跟进了解协议履行情况，确保矛盾纠纷实质化解。

△及时跟进协议兑现情况

　　2024年，龙台镇调解邻里、家庭、婚恋、经济等纠纷案件371起，调解成功率99.2%以上，真正做到了“小事不出村、大事不出镇”。